Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis auprès du transporteur (PostNL, DHL ou GLS pour les colis plus lourds). Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Consultez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande.

Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant 23 h 59 sont généralement livrées le lendemain. Pendant les périodes chargées (soldes, fêtes), la livraison peut prendre un peu plus de temps ; nous vous tiendrons alors informé(e) par e-mail.

Contactez-nous dès que possible à l’adresse service@bloomfold.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte. Tant que le colis n’a pas encore été traité par l’entrepôt, nous pouvons généralement encore modifier l’adresse. Si le colis a déjà été expédié, nous chercherons ensemble une solution avec le transporteur.

Signalez votre retour via notre portail de retours : saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Après l’enregistrement, vous recevrez immédiatement une étiquette de retour avec les instructions. Vous disposerez ensuite de 14 jours pour déposer le colis dans un point de service. Emballez le produit aussi complètement que possible dans son emballage d’origine. bloomfold.montareturns.com

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour essayer votre produit sans engagement et le retourner. Le produit doit être complet et en bon état ; retournez-le si possible dans son emballage d’origine. Votre demande de retour intervient après le délai de 30 jours ? Contactez-nous à l’adresse service@bloomfold.com afin que nous examinions les possibilités.

Vous recevrez automatiquement l’étiquette de retour après votre inscription via le portail des retours. En cas de produit défectueux ou livré par erreur, les frais de retour sont bien entendu à notre charge. Si vous retournez un produit sans défaut (par exemple parce que vous avez changé d’avis), les frais d’expédition du retour restent à votre charge.

Tous les produits Bloomfold bénéficient d’une garantie fabricant standard de 2 ans. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d’un usage domestique normal. Les dommages dus aux chutes, à l’humidité, à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale (comme les filtres et les brosses) ne sont pas couverts par la garantie.

Standard de 2 ans à compter de la date d'achat, sur tous les produits. En enregistrant votre produit, vous pouvez bénéficier d'une année de garantie supplémentaire sur les produits participants (3 ans au total).

Sur la boîte de votre produit se trouve un code QR qui mène directement au formulaire d’enregistrement. Saisissez-y vos coordonnées et votre preuve d’achat, et votre année de garantie supplémentaire sera enregistrée.

Vous trouverez le lien vers votre facture (PDF) dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous ne retrouvez plus l’e-mail ? Envoyez-nous votre numéro de commande à l’adresse service@bloomfold.com et nous vous renverrons la facture.

La facture se trouve sous forme de lien dans votre confirmation de commande. Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ? Vérifiez votre dossier de spams et l’adresse e-mail utilisée. Nous vous renverrons volontiers la facture sur demande ; indiquez votre numéro de commande.

La modification des informations de facturation ne peut légalement pas être effectuée ou promise immédiatement. Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et les informations de facturation correctes (nom, adresse, éventuellement le nom de l’entreprise et le numéro de TVA). Un membre de notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais.

En bas de chaque newsletter, vous trouverez un lien de désinscription ; un seul clic suffit pour vous désabonner. Vous n’y arrivez pas ou vous recevez malgré tout encore des e-mails ? Envoyez un message à service@bloomfold.com et nous vous désabonnerons immédiatement.

En haut de la barre (et dans le pied de page), vous trouverez un sélecteur de pays et de langue. Cliquez dessus pour modifier votre pays, votre devise et votre langue (néerlandais ou anglais).

Nous sommes joignables sept jours sur sept à l’adresse service@bloomfold.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Chaque produit est accompagné d’un manuel contenant les instructions d’installation. La plupart des produits sont prêts à l’emploi : déballez-les, installez le filtre ou le réservoir (le cas échéant), puis mettez-les en marche. Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous guider étape par étape.

Le manuel papier se trouve dans la boîte de votre produit. Vous avez besoin d’une version numérique ? Celles-ci sont également disponibles sur la page de notre centre d’aide, dans la rubrique « manuels ».

Oui. Les manuels de nos produits sont multilingues et comprennent généralement une section complète en néerlandais (en plus de l’anglais, de l’allemand, du français, de l’espagnol, de l’italien, du portugais, du suédois et du norvégien, entre autres). Un exemplaire papier se trouve dans la boîte ; une version numérique est disponible sur cette page du centre d’aide.

Vérifiez que le code a été correctement saisi (sans espaces), qu’il est toujours valide et qu’il s’applique aux produits de votre panier. Certains codes ne sont pas valables sur les produits déjà soldés et les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Le problème persiste ? Envoyez-nous une capture d’écran avec le code afin que nous puissions vous aider.

Inscrivez-vous à la newsletter en bas du site web. Vous recevrez le code promo par e-mail ; saisissez-le lors du paiement. La réduction s’applique à votre prochaine commande.

Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction par commande.

Choisissez en fonction de la taille de la pièce. Nos déshumidificateurs à compresseur conviennent, selon le modèle, aux superficies suivantes : Aura 10L - jusqu'à env. 20 m² ; Luna/Vivid 12L - jusqu'à env. 20 m² ; Halo 12L - capacité comparable (débit d'air de 123 m³/heure) ; Harmony 16L - jusqu'à env. 30 m². Les modèles plus grands Orbit (20L/25L) et Eclipse (25L) sont destinés aux espaces plus grands ou plus humides, comme les caves et les sous-sols. En cas de doute, choisissez un modèle dont la capacité est légèrement supérieure à celle requise pour votre pièce : l'appareil fonctionnera ainsi plus efficacement.

Chaque déshumidificateur est fourni avec un tuyau d’évacuation. Pour le raccorder : éteignez l’appareil et débranchez-le, repérez le raccord d’évacuation à l’arrière, retirez le bouchon en caoutchouc et insérez fermement une extrémité du tuyau dans l’ouverture. Placez l’autre extrémité dans une évacuation au sol, un évier ou un seau. Veillez à ce que le tuyau soit toujours incliné vers le bas, pas plus haut que l’ouverture d’évacuation, et qu’il ne soit ni plié ni tordu. Le réservoir d’eau reste simplement dans l’appareil pendant l’évacuation continue ; l’eau s’écoule alors par le tuyau au lieu de remplir le réservoir, vous n’avez donc plus besoin de vider le réservoir.

La fonction de séchage du linge (sur certains modèles, « CNT » ou une icône de T-shirt) permet au déshumidificateur de fonctionner en continu afin d’éliminer plus rapidement l’humidité du linge mouillé. Appuyez plusieurs fois sur le bouton MODE jusqu’à ce que l’icône de T-shirt s’allume ou que « CNT » s’affiche. L’appareil continue alors de fonctionner jusqu’à ce que vous l’éteigniez ou que le réservoir soit plein.

Non, le support mural est facultatif : vous pouvez également utiliser le Swift sans fixation murale et le recharger en branchant directement le chargeur sur l’aspirateur.

La Swift offre trois niveaux de puissance : jusqu’à 60 minutes au niveau le plus bas, 30 minutes au niveau intermédiaire et 15 minutes à pleine puissance. Une charge complète prend 4 à 6 heures.

Le Swift offre une puissance d’aspiration de 120 AW grâce à un moteur de 350 W - des performances dignes d’un aspirateur-balai complet.

Vous trouverez des filtres de rechange dans les catégories Pièces détachées et Accessoires de notre site web. Utilisez toujours un filtre adapté à votre modèle : nos purificateurs d’air fonctionnent avec un filtre HEPA H13 Bloomfold (notamment Aura et Cyclone), l’aspirateur-balai Swift avec un filtre HEPA H12, et les déshumidificateurs avec un filtre à air en nylon amovible (que vous nettoyez au lieu de le remplacer). Vous ne savez pas quel filtre convient ? Envoyez-nous le nom du produit ou le numéro de modèle (par ex. BF010) et nous rechercherons le filtre approprié pour vous.

À titre indicatif : vous devez remplacer le filtre HEPA du Cyclone tous les 4 à 8 mois, et les filtres de nos autres purificateurs d’air tous les 6 à 12 mois, selon l’utilisation et la qualité de l’air. Un filtre visiblement sale ou décoloré doit être remplacé - cela signifie qu’il fait son travail.

Pour de nombreux produits, des pièces détachées sont disponibles, comme des batteries, des filtres, des brosses et des serpillières (notamment pour les modèles Swift, Drift et Sweep). Les câbles séparés pour la couverture chauffante ne sont malheureusement pas disponibles ; dans ce cas, nous remplaçons l'ensemble du produit sous garantie. La pièce que vous cherchez n'est pas indiquée sur le site ? Envoyez-nous un message avec le nom du produit et, si possible, une photo de la pièce.

Vérifiez d’abord que la commande/interrupteur est correctement et complètement inséré(e) dans la couverture (sur les modèles Glow et Cloud, la languette de verrouillage s’enclenche) et que la fiche est branchée. Assurez-vous que la couverture est entièrement dépliée et bien à plat - ni pliée en deux ni froissée, car elle ne chauffera pas correctement. Allumez la couverture et sélectionnez un niveau de chaleur plus élevé ; laissez-la chauffer pendant quelques minutes. Si la couverture s’éteint d’elle-même, il est possible que la minuterie soit arrivée à expiration ou que la protection contre la surchauffe se soit activée : éteignez-la, laissez-la refroidir complètement, rebranchez la commande et redémarrez-la. Si le problème persiste, cessez d’utiliser la couverture et contactez le service client.

Cela varie selon le modèle. Débranchez donc toujours d’abord la commande/le câble et laissez la couverture refroidir complètement. Les couvertures plus récentes Glow (BF201/BF202) et Cloud (BF203), avec commande amovible, sont lavables en machine à 30 °C maximum. La sous-couverture Kindle (BF204) doit de préférence être lavée uniquement à la main, à 30 °C maximum et au maximum 2 fois par an. Pour tous les modèles : ne pas nettoyer à sec, ne pas mettre au sèche-linge, ne pas repasser, puis laisser sécher naturellement la couverture à plat et à l’abri du soleil (pas près d’un radiateur et sans la mettre sous tension). Suivez toujours l’étiquette d’entretien de votre couverture.

Nous proposons différentes couvertures et tailles. Les modèles Glow sont disponibles comme couverture à poser sur soi en 160 x 130 cm (BF201) et dans une version plus grande de 180 x 160 cm (BF202), avec 9 niveaux de chaleur et une minuterie. La Cloud (BF203) est une couverture avec 9 niveaux de chaleur et un écran. Il existe également la couverture chauffante à placer sous le drap Kindle, en version 1 personne (150 x 80 cm, BF204) et 2 personnes (BF205) ; elle se place sous le drap et dispose de 3 niveaux de chaleur. Une couverture à placer sous le drap se trouve sous vous, tandis qu'une couverture se pose sur vous.