Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 2 jours ouvrables. Toute commande passée avant 23 h 59 est généralement livrée dès le lendemain. Pendant les périodes chargées (soldes, fêtes), la livraison peut prendre un peu plus de temps ; nous vous tiendrons alors informé(e) par e-mail.

Contactez-nous dès que possible à l’adresse service@bloomfold.com, en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte. Tant que le colis n’a pas encore été traité par l’entrepôt, nous pouvons généralement encore modifier l’adresse. Si le colis a déjà été expédié, nous chercherons ensemble une solution avec le transporteur.

Vous pouvez le faire tant que l’entrepôt n’a pas encore traité ou expédié votre commande. Contactez immédiatement notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, vous pouvez simplement retourner le colis après réception dans le délai de rétractation de 30 jours. En cas d’annulation, nous rembourserons l’intégralité du montant sur votre mode de paiement d’origine.

Nous pouvons encore modifier une commande passée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez notre équipe d’assistance dès que possible. Si elle a déjà été expédiée, retournez le produit et commandez l’article souhaité.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse e-mail indiquée lors de la commande était correcte. Le lien vers votre facture figure également dans votre confirmation de commande. Vous n’avez toujours rien trouvé ? Envoyez-nous votre nom et, si vous le connaissez, votre numéro de commande, et nous vous renverrons la confirmation.

Dommage ! Consultez d’abord le suivi du colis : il arrive parfois qu’un colis prenne un jour de retard chez le transporteur. Le suivi n’évolue plus ? Contactez-nous - nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et réglerons le problème pour vous. Vous n’avez jamais besoin de contacter vous-même le transporteur. Si vous avez ajouté l’Expédition assurée, nous vous enverrons directement un nouvel exemplaire dès que le transporteur aura déclaré le colis perdu.

Toutes nos excuses. Envoyez-nous une photo du produit reçu et de l’étiquette sur la boîte, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous expédierons le bon produit dans les plus brefs délais et organiserons une étiquette de retour pour l’article incorrect - gratuitement, bien entendu.

Les bundles sont parfois expédiés en plusieurs colis qui arrivent séparément, chacun avec son propre suivi. Il manque un produit et vous ne voyez pas de deuxième envoi dans le suivi ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous vérifierons immédiatement et vous enverrons le produit manquant.

Cela peut arriver en raison d’une erreur technique. Faites-le-nous savoir à l’adresse service@bloomfold.com ; nous vous enverrons une étiquette de retour pour le colis supplémentaire. Vous n’aurez aucun frais à payer.

La livraison est toujours gratuite, pour toute commande - aucun montant minimum de commande ne s'applique. Lors du paiement, vous pouvez choisir l'option Livraison assurée : en cas de perte, nous vous envoyons immédiatement un nouvel exemplaire sans attendre l'enquête du transporteur.

Nous livrons gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique dans tous les cas. Grâce au sélecteur de pays sur le site web, vous pouvez commander depuis plusieurs pays européens (notamment l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni et la Scandinavie) ; les délais de livraison peuvent varier selon le pays.

Non, ce n’est pas possible