Centre d’aide Bloomfold

Garantie & service

Que couvre la garantie ?

Tous les produits Bloomfold bénéficient d’une garantie fabricant standard de 2 ans. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d’une utilisation domestique normale. Les dommages causés par une chute, l’humidité, une mauvaise utilisation ou l’usure normale (comme les filtres et les brosses) ne sont pas couverts par la garantie.

Quelle est la durée de ma garantie ?

Garantie standard de 2 ans à compter de la date d’achat, sur tous les produits. En enregistrant le produit, vous pouvez bénéficier d’une année de garantie supplémentaire sur les produits participants (3 ans au total).

Comment enregistrer mon produit pour bénéficier d’une garantie supplémentaire ?

Sur la boîte de votre produit se trouve un code QR qui mène directement au formulaire d’enregistrement. Saisissez-y vos coordonnées et votre preuve d’achat : votre année de garantie supplémentaire sera alors enregistrée.

Mon produit ne fonctionne pas correctement

Mince ! Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande, une brève description du problème et - si possible - une photo ou une courte vidéo montrant le problème. Notre équipe technique en déterminera rapidement la cause et nous vous proposerons une solution adaptée : une étape de dépannage, une pièce de rechange ou le remplacement du produit.

Comment demander un service ?

Envoyez un e-mail à service@bloomfold.com avec votre numéro de commande et une description (ainsi qu’une photo/vidéo) du problème. Nous répondons généralement sous 24 heures, sept jours sur sept.

La garantie s’applique-t-elle également si j’ai acheté le produit via bol.com ou un autre partenaire ?

Oui. Même pour un achat effectué via bol.com, l’ANWB ou un autre partenaire de vente, vous bénéficiez de la même garantie constructeur. Gardez votre numéro de commande ou votre preuve d’achat de la plateforme à portée de main ; notre service client vous aidera directement.

J’ai perdu ma preuve d’achat - puis-je quand même faire jouer la garantie ?

Si vous avez passé commande sur notre boutique en ligne, nous pouvons retrouver votre commande à partir de votre adresse e-mail. Pour un achat effectué auprès d’un partenaire (comme bol.com), vous trouverez la preuve d’achat dans votre compte sur cette plateforme.

En cas de défaut, recevrai-je un produit de remplacement ou une réparation ?

Cela dépend du défaut. Dans la plupart des cas, nous envoyons une pièce de rechange ou un produit de remplacement complet ; pour les réparations à distance, nous vous guidons avec des instructions de dépannage. Notre équipe technique détermine la solution la plus rapide à partir de votre photo ou de votre vidéo.