Bloomfold-Hilfezentrum

Rücksendungen & Umtausch

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Melde deine Rücksendung über unser Rücksendeportal an: Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse deiner Bestellung ein. Nach der Registrierung erhältst du sofort ein Rücksendeetikett mit Anweisungen. Anschließend hast du 14 Tage Zeit, das Paket bei einer Servicestelle abzugeben. Verpacke das Produkt möglichst vollständig in der Originalverpackung. bloomfold.montareturns.com

Wie lauten die Rückgabebedingungen und wie lange habe ich Bedenkzeit?

Ab dem Kaufdatum hast du 30 Tage Zeit, dein Produkt unverbindlich auszuprobieren und zurückzusenden. Das Produkt muss vollständig und in gutem Zustand sein; sende es nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Liegt dein Rücksendeantrag außerhalb der 30 Tage? Dann kontaktiere uns unter service@bloomfold.com, und wir prüfen die Möglichkeiten.

Wer bezahlt den Rückversand und wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?

Du erhältst das Rücksendeetikett automatisch nach der Anmeldung über das Rücksendeportal. Bei einem defekten oder falsch gelieferten Produkt übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten. Sendest du ein einwandfreies Produkt zurück (zum Beispiel, weil du deine Meinung geändert hast), musst du die Rücksendekosten selbst tragen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode - spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es danach noch einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Kann ich mein Produkt umtauschen?

Wir haben keinen direkten Umtauschprozess: Sende das Produkt über das Retourenportal zurück und gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. So erhältst du das neue Produkt am schnellsten. Bei einem defekten Produkt ersetzen wir es selbstverständlich kostenlos.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es bereits benutzt habe?

Ja — du darfst das Produkt 30 Tage lang unverbindlich ausprobieren, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Sende es vollständig und unbeschädigt in der Originalverpackung zurück.

Kann ich einen Teil eines Bundles zurückgeben?

Es ist möglich, einen Teil eines Bundles zurückzusenden. In diesem Fall wird die Rückerstattung abzüglich des Bundle-Rabatts berechnet.

Ich habe über bol.com oder einen anderen Partner bestellt - wie kann ich die Bestellung zurücksenden?

Hast du über bol.com, ANWB oder einen anderen Partner bestellt, erfolgt die Rücksendung über den Rückgabeprozess dieser Plattform (zum Beispiel dein bol.com-Konto). Auch die Rückerstattung erfolgt über die Plattform. Wenn du nicht weiterkommst, hilft dir unser Supportteam gerne weiter.

Mein Rücksendeetikett oder der Rücksendelink funktioniert nicht

Ärgerlich! Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und (wenn möglich) einem Screenshot der Fehlermeldung. Wir schicken Ihnen dann umgehend ein gültiges Rücksendeetikett per E-Mail.

Meine Rücksendung wurde zugestellt, aber ich habe noch nichts gehört.

Nach Erhalt prüfen wir deine Rücksendung und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von spätestens 14 Tagen. Hast du 14 Tage nach der Zustellung (laut Sendungsverfolgung deiner Rücksendung) noch nichts erhalten? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und dem Versandbeleg, dann klären wir das sofort.