Centro de ajuda Bloomfold

Pagamentos e faturas

Como faço para descarregar (uma cópia de) a minha fatura?

Encontrará o link para a sua fatura (PDF) no e-mail de confirmação da encomenda. Já não consegue encontrar o e-mail? Envie-nos o número da sua encomenda através de service@bloomfold.com e enviaremos novamente a fatura.

Não recebi uma fatura no meu e-mail?

A fatura está incluída como ligação na confirmação da sua encomenda. Não recebeu a confirmação da encomenda? Verifique a pasta de spam e o endereço de e-mail utilizado. Teremos todo o gosto em reenviar a fatura mediante pedido; indique o número da sua encomenda.

Posso alterar os meus dados de faturação ou o endereço de faturação?

A alteração dos dados de faturação não pode ser efetuada ou prometida imediatamente por motivos legais. Envie-nos uma mensagem com o número da sua encomenda e os dados de faturação corretos (nome, morada, se aplicável, nome da empresa e número de IVA). Um colaborador analisará o seu pedido e entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.

Que métodos de pagamento aceitam?

Pode pagar com iDEAL, Klarna (pagar mais tarde), cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact e, dependendo do seu país, também com BLIK, MobilePay e Wero.

O meu pagamento falhou. E agora?

Verifique os seus dados de pagamento e se tem saldo ou limite de crédito suficiente, ou tente outro método de pagamento. Durante períodos de maior movimento, a confirmação pode demorar alguns minutos; não faça uma encomenda duplicada enquanto espera. Foi debitado dinheiro, mas não recebeu nenhuma confirmação? Contacte-nos para investigarmos a situação.

Como funciona o pagamento posterior com a Klarna?

Se, no checkout, escolher Klarna, só paga depois de receber a encomenda, dentro do prazo indicado na sua aplicação Klarna. As questões sobre o prazo de pagamento, avisos de pagamento ou pagamento faseado devem ser tratadas diretamente com a Klarna; nós não disponibilizamos planos de pagamento.

A minha fatura Klarna continua em aberto após um cancelamento ou uma devolução?

Assim que processarmos o seu cancelamento ou devolução, informaremos a Klarna e (parte d)a sua fatura será anulada. Isto pode demorar alguns dias. A sua fatura da Klarna continua em aberto depois desse período? Envie-nos o número da encomenda e comunicaremos imediatamente a devolução à Klarna (novamente). Entretanto, suspenda a sua fatura na aplicação Klarna para não receber um aviso de pagamento.

Porque aparece «Spoused B.V.» no meu extrato bancário?

A Spoused B.V. é a empresa por detrás da Bloomfold. Os pagamentos na nossa loja online são processados sob este nome. Se vir este nome no seu extrato associado a um montante que gastou connosco, está tudo correto.